Жалоба на руководителя — правила оформления, важные нюансы

Жалоба на руководителя — правила оформления, важные нюансы

Отношения с руководством у сотрудника могут быть самые разные. Нередко начальник, готов понять подчиненного работника, пойти навстречу и оказать всестороннюю поддержку и помощь в пределах своей компетенции.

Но бывает и наоборот, когда руководитель допускает нарушения законных прав и интересов сотрудника.

На этот случай законодательство позволяет лицу, чьи права были нарушены, подавать жалобы в различные органы.

Возможные нюансы

Трудовое законодательство возлагает определенные обязанности не только на работников, но и на работодателя.

В частности, он должен обеспечить безопасные условия труда, своевременную выплату заработной платы и т. д. Начальники различных уровней должны решать, в том числе, и эти задачи.

Но нередко руководители допускают самые разные нарушения, как трудового законодательства, так и элементарных прав человека.

В случае нарушения прав и интересов человека российское законодательство дает любому гражданину право обращаться с жалобами, как к вышестоящему руководству, так и в различные государственные органы. Это право не может быть ограничено.

Обращение может быть индивидуальным или коллективным.

Если руководство допускает нарушение прав и интересов нескольких работников, например, сотрудников целого отдела или даже всего предприятия, то лучше подавать именно коллективную жалобу.

Нередко индивидуальные заявления приносят мало эффекта, так как могут выглядеть слишком субъективно.

Коллективное обращение исходит сразу от нескольких сотрудников и значит проблему оставлять без внимания уже нельзя. Такие заявления обладают значительно большей эффективностью.

Особое внимание нужно уделить основаниям жалобы. Они должны быть описаны в заявлении максимально подробно и иметь подтверждения.

Доказательствами нарушений могут быть различные документы, аудио-, видеозаписи, фотографии и другие материалы.

При необоснованной жалобе на руководителя действия профсоюза или любого другого адресата будут однозначными — в удовлетворении требований заявителя будет отказано.

Юридические тонкости

Руководитель должен обеспечивать соблюдение прав сотрудников в пределах своей компетенции, а не нарушать их.

Полный перечень прав сотрудников, обязанностей работодателя и т. д. приведен в ТК РФ. Естественно, что при трудовых взаимоотношениях недопустимо нарушение и других прав человека, закрепленных в Конституции РФ.

Конституция РФ гарантирует возможность обращения граждан к любым должностным лицам в различные государственные и негосударственные организации.

Правила рассмотрения обращений граждан, регулируются ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями и регламентами конкретной инстанции.

На обращение в суды по трудовому спору отводится меньше времени, чем на подачу обычных исковых заявлений.

Этот промежуток времени желательно не упускать, ведь в некоторых случаях решить проблему с помощью жалоб все же не удается и приходится обращаться для разбирательства в судебные органы.

Самые частые причины

  • Каждая жалоба должна быть основана на конкретных фактах и обстоятельствах.
  • Законодательство не содержит исчерпывающего перечня причин для обращения гражданина с жалобой.
  • Фактически подавать заявление можно при любом нарушении прав или интересов со стороны начальника.
  • Приведем список наиболее частых причин подачи жалобы на руководителя:
 Отказ в официальном оформлении сотрудников организации 
 Нарушение сроков выплаты заработной платы 
 -«- правил техники безопасности 
 -«- правил труда и отдыха 
 Оскорбления угрозы и т.п.
  1. На самом деле каждая ситуация индивидуальна и причины претензии могут отличаться от приведенных в списке.
  2. Это не может стать основанием для отказа в приеме или рассмотрении коллективной жалобы сотрудников.

Нарушение трудовых прав

Руководители нередко нарушают трудовое законодательство. С работников требуют выполнение работы, непредусмотренной договором, заставляют работать в нерабочее время и т.д.

Очень часто также нарушаются различные правила безопасности. Все это должно стать причинами для обращения с коллективной жалобой.

Иногда руководство допускает задержку или полную невыплату заработной платы сотрудникам, что также является нарушением трудового законодательства.

Нарушение прав человека

Конечно, начальник тоже человек и у него есть свой характер. Но часто руководители забывают о том, что нужно соблюдать не только трудовое законодательство, но и элементарные права человека.

Оскорбление, угрозы сотрудникам – это распространено во многих организациях, как небольших, так и крупных. Не стоит оставлять такое поведение начальника безнаказанным.

Обязательно нужно подавать жалобы на такие нарушения, и лучше если они будут коллективными.

: как правильно писать жалобу

Как написать коллективную жалобу на руководителя

Составлять заявление следует в письменной форме. В нем необходимо указать данные всех людей, от лица которых оно подается, а конкретно, их Ф.И.О. и адреса.

Оформить список заявителей можно как в шапке, так и в виде отдельного приложения.

Второй вариант будет более удобен, если коллективная жалоба подается большим числом сотрудников. Каждый заявитель должен также подписать заявление.

Нужно обязательно привести подробное описание ситуации, чтобы при рассмотрении заявления были понятны все факты и обстоятельства, указывающие на нарушение.

Желательно не ограничиваться простыми словами, а подтверждать все моменты различными доказательствами.

Нельзя в тексте заявления допускать оскорбления, угрозы, нецензурные выражения. Это просто приведет к отказу в его рассмотрении.

Эмоции, также в жалобе лишние, описывать нужно все лаконично и конкретно, не упуская при этом важных фактов.

Структура составления документа

Несмотря на отсутствие в законодательстве конкретных требований к форме заявлений, их структура уже давно устоялась.

Лучше придерживаться рекомендованной схемы при составлении жалобы. Это облегчает ее рассмотрение, а значит реакция на заявление будет более верной и быстрой.

Приведем в таблице примерную структуру документа:

 Шапка Данные адресата жалобы и заявителей (при большом количестве можно их вынести в отдельное приложение) 
 Основная Описание нарушения, ссылки на доказательства 
 Заключительная Просьбы работников, касающиеся устранения нарушения, список приложений, подписи заявителей 

В вышестоящую организацию

  • Многие крупные организации, как государственные, так и частные имеют довольно разветвленную структуру.
  • Руководство вышестоящих организаций вполне может не иметь представления о нарушениях, допускаемых руководителями подчиненных структур.
  • Именно руководители вышестоящих организаций должны быть первым адресатом любой жалобы сотрудников.
  • Руководство вышестоящей организации может провести внутреннюю проверки и привлечь соответствующего начальника, допускающего нарушения к дисциплинарной ответственность.

В трудовую инспекцию

  1. Если нарушения допускаются высшим руководством организации или ее владельцами, то жаловаться лучше сразу в трудовую инспекцию.
  2. Такие обращения обладают достаточно высокой эффективностью.

  3. Именно в трудовую инспекцию нужно направлять жалобы по поводу небезопасных условий работы, требований работы сверхурочно без дополнительной оплаты и другие нарушения.
  4. Специалисты трудовой инспекции при необходимости проводят проверку работодателя и выдают предписания для устранения допущенных нарушений.

  5. Невыполнение требований трудовой инспекции может иметь крайне неприятные последствия, как для организации, так и непосредственно для самого руководителя.

В органы прокуратуры

  • Невыплата заработной платы, отказы в официальном оформлении целых коллективов и другие нарушения, допускаемые работодателем, могут стать причиной для обращения в прокуратуру.
  • Ее сотрудники обязаны провести соответствующую проверку и установить действительно имеют место быть нарушения со стороны работодателя.
  • Иногда после прокурорской проверки в отношении должностных лиц организации даже возбуждают уголовные дела, например, такое может произойти при длительной невыплате заработной платы.

Образец заявления

Регламентированных форм для жалоб в различные инстанции не предусмотрено. Но не всегда просто подготовить заявление самостоятельно.

На этот случай рекомендуется в качестве шаблона воспользоваться одним из многочисленных образцов в интернете.

Его использование сокращает время на подготовку и позволяет не упустить обязательные данные. Один из образцов заявления можно скачать здесь.

Обязательно нужно знать, что просто заполнить шаблон своими данным недостаточно. Его нужно доработать для использования в конкретной ситуации.

  Замечание на госслужбе последствия

Какие последствия

  1. Конкретные последствия для нарушителя зависят от того, куда была направлена жалоба и непосредственно от самих нарушений.
  2. Вышестоящее руководство может привлечь начальника-нарушителя к различным видам дисциплинарной ответственности.

  3. Трудовая инспекция выдаст предписание об устранении нарушения и, скорее всего, выпишет штраф, как руководителю, так и организации. 
  4. Обращение в прокуратуру иногда приводит даже к возбуждению уголовного дела.
  5. Нужно обязательно защищать свои права, установленные законодательством, в том числе подавая различные жалобы.

Но нужно обязательно уделять внимания фактам и доказательствам, на которых строится жалоба. Необоснованное заявление никаких результатов не принесет.

Источник: http://yurday.ru/kollektivnaja-zhaloba-na-rukovoditelja/

Жалоба на руководителя — как правильно составить и куда подать

Руководитель — это помощник, наставник и громоотвод перед вышестоящим руководством.

Не редкостью становится и то, что руководитель является арбитром и миротворцем в коллективных спорах.

Но если сам руководитель является катализатором неприятностей на работе, хамит и унижает достоинство своих подчиненных, что делать, куда обращаться за помощью? Лишаться работы совсем не обязательно, если знать, куда жаловаться в случае некомпетентного начальника.

Коллективная жалоба на руководителя — как составить

Наиболее эффективная и действенная – коллективная жалоба.

Межличностные конфликты между некоторыми подчиненными и начальником можно расценивать, как предвзятое отношение, той или иной стороны, поэтому чаще всего воспринимается, как субъективная кляуза на начальника. А вот если весь коллектив жалуется на руководителя, это уже без должного внимания не останется.

Куда подать жалобу на руководителя?

  • Начальным этапом выхода из конфликтной ситуации с руководителем, стоит начать с обращения к вышестоящему начальству.
  • Коллективное письменное обращение с подтвержденными фактами недопустимого поведения в устной форме обязательно дадут свои результаты.
  • Дополнительным страховым документом, подтверждающим намерения решить все спорные вопросы на местном уровне, станет копия обращения к руководству.

Коллективная жалоба на руководителя – последствия

Последствия обращения с претензией могут быть различными. После разбирательства, которое обязательно должно состояться вышестоящим руководством, может быть вынесено несколько вариантов решений:

  • Мирное урегулирование конфликта между персоналом и руководителем;
  • Материальное наказание руководителя, возможно со снятием с должности или переводом в другое подразделение;
  • Увольнение руководителя, в связи с несоответствием с занимаемой должностью.

Жалоба на руководителя в вышестоящую организацию — как подать

Если докладная записка не повлияла на ситуацию, то можно обратиться в прокуратуру или трудовую инспекцию с претензией. Тогда пригодится и докладная записка, которая должна быть заверена секретарем приемной руководства.

  1. При подачи рекламации в высшие органы следует определить ответственное лицо, которое представляет интересы коллектива и будет непосредственно заниматься организационными делами.
  2. Скачать образец обращения в прокуратуру или инспекцию труда
  3. Претензию можно подать лично или воспользоваться сайтом организации, в которую решили подавать рекламацию.

Как написать жалобу на учителя директору школы

Грубость и хамство, к сожалению не редкость в детских учебных заведениях. Недостаток учителей делают директоров школ заложниками собственного педагогического коллектива.

Но не стоит мириться с убеждением, что плохой учитель, лучше, чем его отсутствие.

Если ребенок стал жертвой предвзятого отношения учителя, даже самого хорошего для других родителей, нужно бороться за его честь и достоинство.

Первая инстанция – директор школы. Претензия должна иметь письменный вид с заверенной копией для родителя. Оптимальным вариантом станет письменный ответ директора с принятыми мерами в отношении преподавателя.

В случае усиления давления, то следующая инстанция – ГорОНО. Крайним, но действенным методом борьбы с недобросовестным преподавателем является Министерство Образования, прокуратура и инспекция труда.

Жалоба на директора школы от учителей

Директор школы выполняет функцию контроля и организации учебного процесса. В эти функции входят:

  • обеспечение материальной базы школы;
  • подбор персонала;
  • толерантное отношение ко всем звеньям рабочего процесса.

Поэтому основным показателем неудовлетворительной работы директора является дезорганизация учебно-воспитательного процесса, несоответствие норм безопасности в школе, конфликты в педагогическом коллективе.

В случае нарушения, каких либо трудовых прав работников учебного заведения, директором, учителя могут написать коллективную жалобу в ГорОНО, с четким описанием проблемы и просьбой ее решить. Рекламация пишется в свободной форме с соблюдением правил ведения деловой переписки.

Коллективно бороться за свои права и отстаивать честь конечно и проще и безопасней, но что если коллектив поддерживает борьбу за справедливость только вне стен организации и жалобы подписывать опасается.

Можно ли подать жалобу анонимно?

  • Правила деловой переписки обязывает указывать свои персональные данные при обращении.
  • Поэтому обращение без подписи и указания своих данных рассматриваться не будет.
  • Но при составлении претензии, если инициатор не желает, чтоб знало руководство его ФИО, нужно указать об анонимности претензии в тексте обращения.

Образец жалобы на руководителя

Основные правила написания документов, соответствующих деловой переписки:

  • Указание структуры, и должность ответственного человека, куда обращается истец;
  • Указания ФИО, адреса и телефона обращающегося, если коллективное обращение, то название подразделения;
  • Четкое изложение проблемы на русском языке;
  • Просьба о помощи в разрешении проблемы;
  • Описание прилагаемых документов;
  • Дата и подпись всех участников составления жалобы.

Скачать образец жалобы

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00

Книга жалоб и предложений: как оформить, правила и порядок ведения, где она должна быть

В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может законно функционировать. Во многих из них к таким документам относится книга отзывов и предложений.

Любой посетитель при желании может высказать в ней свое мнение, например, о качестве оказанной ему в заведении услуги или приобретенного там товара, оценить уровень обслуживания и соблюдения в нем чистоты и порядка, а также написать свои пожелания заведению или посоветовать, что, по их мнению, поможет улучшить его деятельность.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2019 году

Что касается регистрации книги в 2021 году, то Роспотребнадзор не настаивает, чтобы обслуживающие и торговые организации проходили процедуру регистрации книги отзывов и предложений в официальном порядке. Данная процедура необязательна.

Однако, случается, что во время проверок проверяющие органы могут задавать дополнительные вопросы. В этом случае зарегистрированная книга может помочь избежать их, и не создаст в работе препятствий. А это большой плюс. После процедуры регистрации книге присваивается номер, который необходимо будет в нее внести, подтвердив тем самым юридическую силу документа.

Регистрация книги жалоб и предложений

По российскому законодательству регистрация данного документа не является обязательной. Однако чтобы у потребителей услуг не возникало сомнений в подлинности документа, лучше всего пройти его добровольную регистрацию.

https://www.youtube.com/watch?v=9eMnWDTZuW8

Для регистрации книги жалоб и предложений нужно обратиться в Администрацию муниципалитета, с собой нужно иметь документы для подтверждения своего статуса индивидуального предпринимателя.

  Заявление в прокуратуру по факту мошенничества — образец

В некоторых муниципалитетах регистрацию нужно будет регулярно продлевать (обычно это происходит раз в год).

Как оформить

Прежде чем приступить к оформлению документа для отзывов и предложений, важно знать, что самостоятельное его изготовление не запрещено законом. Но если не хочется тратить на это время, можно сходить в магазин канцтоваров и приобрести готовую книгу там.

Независимо от того, каким образом составляется книга отзывов и предложений, при ее оформлении требуется соблюдать несколько общих правил:

  • Прошнуровать каждую страницу документа, чтобы в случае чего никто не мог выдернуть из него один лист, заменив другим. Сделать это можно шилом и сложенной в несколько раз плотной нитью или шнуром.
  • Присвоить номер каждой страничке.
  • Поставить на обороте последней страницы пломбу в виде полоски бумаги, на которой необходимо написать цифрами и прописью, сколько всего листов было прошито, поставить печать руководителя и его подпись.

Оформление страниц книги должно осуществляться следующим образом:

  • название документа;
  • подпись руководителя учреждения и его печать;
  • дату создания документа и его вступления в силу;
  • наименование учреждения;
  • название документов сопутствующих с указанием их даты.
  1. На первой странице книги должны быть:
  • правила, по которым посетителю заведения она может быть предоставлена;
  • объяснения по внесению в документ записи.

Если одной страницы для информации будет мало, можно занять несколько страниц.

  1. На второй странице документа должна содержаться вся информация об учреждении, а именно:
  • адрес (фактический и юридический);
  • контакты (e-mail, номер телефона стационарный, номер факса и т. д.).
  1. На третьей странице должны быть указаны все органы, контролирующие деятельность учреждения и осуществляющие надзор за ним.
  2. На четвертой странице и всех последующих посетители заведения будут писать свои жалобы, отзывы и предложения.
  3. Оборот каждой страницы нужно оставлять для того, чтобы руководитель мог письменно отреагировать на сообщение клиента. Причем, ответ должен даваться даже на необоснованные жалобы.
  4. Менять книгу в конце каждого года не нужно. Если там еще есть место для записей, то документ следует продолжать вести до конца свободных страниц.

К оформлению книги рекомендуется подойти со всей ответственностью, соблюдая при этом нормативы. В противном случае посетители заведения могут пожаловаться в Роспотребнадзор и навлечь внеплановую проверку.

Правила оформления и использования

Все отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О правах потребителей» и другими нормативными актами, в частности Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года. Согласно им в каждом заведении, которое оказывает какие-либо услуги или продажу товаров должна находиться книга отзывов и предложений.

Существуют ли какие либо правила оформления или заполнения документа? Конечно, но многие из них несут рекомендательный характер. Например, для записей можно использовать обыкновенную тетрадь, но с некоторыми оговорками.

ВНИМАНИЕ! Российское законодательство не исключает возможности самостоятельно изготовить документ. Его так же можно купить в магазине.

Отметим основные правила, по которым должна оформляться книга:

  • В документе указываются только достоверные данные об организации или компании, а так же отзывы.
  • Страницы книги нумеруют, чтобы не было возможности вырвать страницу с негативным отзывом.
  • На первой странице указывают полное название организации, его юридический адрес и прочие данные компании.
  • Книга содержит правила ведения документа и контактные данные надзорных органов, например, Роспотребнадзора.
  • Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована.
  • Лист документа условно состоит из двух частей. Лицевая сторона — для непосредственного написания отзывов. Обратная сторона — для пометок и ответов от руководителей. На странице должна быть отдельная область, чтобы посетитель оставил свои контактные данные (телефон, электронную почту, в некоторых случаях адрес).

Далее отметим некоторые нюансы оформления и нахождения в торговой точке, организации и т.д.

  1. Законодательство говорит о том, что книга должна находиться на видном месте. Часто она находится около входа в заведение, например, магазин на стенде с другими нормативными документами. К сожалению, некоторые организации предпочитаются прятать книгу, выдавая ее покупателю только по требованию. Это вызывает большие вопросы при проверке надзорных органов.
  2. Книга отзывов и предложений должна все время находиться в помещении компании. Ее нельзя редактировать, передавать третьим лицам, отказывать потребителю в выдаче или отдавать на проверку надзорным органам. Запрещается снимать копии с книги кому бы то ни было.
  3. Администратор, руководитель организации или другое уполномоченное лицо в обязательном порядке проверяют правильность ведения документа не реже одного раза в три месяца.
  4. На обратной стороне листа, где фиксируются отзывы потребителей, администрация кратко указывает решение проблемы или пишет ответ. Представитель заведения обязан ответить на жалобу клиента даже, если она не обоснована.
  5. Если книга отзывов и предложений не была закончена в текущем году, ее можно использовать в следующем, но с обязательно отметкой об этом.
  6. Для записи предложений или жалоб должно быть оборудовано удобное место. Как минимум стол и стул. Так же в обязательном порядке должна быть ручка, но не карандаш, чтобы сотрудники заведения не смогли удалить или отредактировать запись.

Потребитель не обязан предъявлять администрации какие-либо документы. Он может оставить запись анонимно, но в таком случае не стоит рассчитывать на официальный ответ от заведения.

Образец

Как правильно заполнить

Каких-либо строгих требований к клиенту при заполнении книги отзывов и предложений нет. Он может написать свою претензию или предложение от руки, в свободной форме.

Но если клиент хочет достичь конкретного результата от высказанной претензии, он должен описать все, что его не устраивает, в деталях.

Например, если его не устроили услуги, оказанные конкретным сотрудником заведения, то следует упомянуть в описании его имя, а также дату, когда произошел этот инцидент. Это облегчит руководителю процесс разрешения конфликта между его сотрудником и клиентом заведения.

Каждую запись рекомендуется писать на новой странице разборчивым почерком, не допуская грязи. При желании клиент может оставить номер своего телефона, но это необязательно. Руководитель обязан отреагировать даже на анонимную жалобу. А если клиент все же оставит номер своего телефона, то, как только проблема будет решена, ему отзвонятся и сообщат об этом.

Обычно на решение вопроса отводится 2 дня, но в некоторых случаях срок может увеличиться до 14 дней. А в течение 10 дней клиенту, который потребовал вернуть ему деньги, которые он заплатил, например, за некачественный товар, они должны быть возвращены.

Процесс рассмотрения жалобы потребителя

Сотрудник торгового предприятия или обслуживающего учреждения, на действия которого была составлена жалоба, должен тут же поставить руководителя в известность, предоставив объяснение, касающееся вопроса конфликта, в письменном виде.

Администрацией предприятия претензия потребителя занесенная в книгу жалоб должна быть рассмотрена в срок, не превышающий двух дней. За это время руководство обязано внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных потребителем недостатков.

Рассмотрение жалобы должно проводиться в присутствии сотрудника, на которого она составлена, совместно с представителями профсоюза и при необходимости других членов коллектива.

О предпринятых действиях по устранению нарушений руководитель предприятия оставляет соответствующую запись на другой стороне листа с текстом претензии. Это делается для сведения заявителя и контролирующих органов.

Лицу, оставившему жалобу, в письменном виде отправляется ответ на заявление, с указанием принятых мер.

Письмо должно быть отправлено не позднее пяти дней со дня принятия решения, на тот адрес, который указан в качестве контактного.

Важно: копии письменных ответов должны храниться на предприятии до конца календарного года.

В некоторых случаях процесс устранения недостатков, на которые потребитель указал в своей жалобе, может занять более длительное время, чем отведенные законом 5 дней. Тогда срок принятия мер может быть увеличен до пятнадцатидневного, о чем в жалобной книге должна ставиться соответствующая отметка.

Если торговая точка является филиалом предприятия или его обособленной единицей, и вопрос по устранению недостатков не может решиться без вышестоящего руководства, администрация должна обратиться к нему за рассмотрением в срок, не более чем пять дней. Заявитель жалобы должен быть письменно уведомлен об этом.

В тех случаях, когда жалоба касается непосредственно администрации предприятия (грубое нарушение правил сферы обслуживания, завышенные цены, отрицательные отзывы о работе), заявление должно быть передано вышестоящему руководству в срок, не более чем пять дней для рассмотрения и принятия мер.

Правильность ведения жалобной книги во всех структурных подразделениях или отделах предприятия должна проверяться вышестоящим руководством не реже, чем один раз в квартал. По результатам проверки проводятся действия по устранению недочетов в работе и причин, вызывающих жалобы потребителей. Результаты проверок и проведенные действия должны регистрироваться в контрольном журнале предприятия.

При проверках контролирующих органов работы учреждения, относящегося к сфере обслуживания, не допускается изъятие книги отзывов и предложений с торговой точки для каких-либо целей (снятие копии, проверка правильности заполнения и т.д.).

Как реагировать на отзывы клиентов правильно

Как только руководитель организации увидел в книге жалобу, он должен ответить на нее. В случае если жалоба является необоснованной, или клиент написал благодарность организации (конкретному сотруднику), отреагировать рекомендуется незамедлительно.

При необоснованной жалобе клиента следует поблагодарить и письменно объяснить, почему его проблема не может быть решена.

В ответ на выраженную клиентом благодарность руководитель должен сказать ему спасибо за оставленный отзыв, показав свою радость, что клиент остался доволен оказанными ему услугами.

Если клиент оставил свой телефон или e-mail, можно ему сообщить о том, что на его жалобу / благодарность дан ответ. Но если никаких контактов недовольным клиентом оставлено не было, то организация ни в чем не виновна.

Электронная почта чаще всего используется для оповещения клиента о реакции на его благодарность.

Редко, но бывает и такое, что клиент вместо телефона и e-mail оставляет свой почтовый адрес. В этом случае руководство решает, посылать ли на него ответ. Подобный способ оповещения используется лишь в том случае, если на организацию поступила обоснованная жалоба, у которой есть серьезные основания для тщательного рассмотрения (вплоть до судебного разбирательства).

  Срок рассмотрения кассационной жалобы в верховном суде

Требования к оформлению

Единой формы для данной книги законодательством не предусмотрено. Можно приобрести типографский вариант, либо оформить книгу самостоятельно, соблюдая основные требования.

Прошивка книги

Книга должна быть:

  • прошита;
  • пронумерована;
  • проштампована.

Обязательным является ее заверение первым руководителем с указанием количества прошитых листов. Прошивка и заверение проводится таким образом, чтобы ни один из пронумерованных листов нельзя было удалить из книги или заменить. Нарушение этого момента влечет за собой штрафные санкции.

Титул для КОиП

Титульная страница оформляется по определенным правилам. Из обязательных пунктов на ней должны присутствовать:

  • Ее наименование.
  • Название организациипредприятия.
  • Если она регистрировалась, следует указать где и регистрационный номер.
  • Дата, когда был заведен документ.
  • Печать (при наличии) и подпись руководителя.

Если купить типографский вариант все строчки для заполнения будут у вас перед глазами.

Содержание книги

После титула (на 2 странице) обязательно следует размешаться сведения о вашей фирме:

  • Название.
  • Адрес.
  • Список ответственных лиц, включая первого руководителя.
  • Их контакты (e-mail, телефон, факс и т.п.).

На следующей страницы вы обязаны указать государственные структуры с контактными телефонами и адресами, куда потребитель может обратиться.

Все остальные страницы предназначены для размещения потребительских отзывов. На этих страницах должна быть графа для клиентов «контактные данные», но они могут ее и не заполнять.

Оборотная сторона каждой страницы с отзывами клиентов/потребителей предназначена для ответа администрации.

Книга отзывов и предложений в ресторане

Данный документ должен присутствовать в каждом ресторане, кафе и других местах, куда приходят люди, чтобы поесть. Эта норма прописана в Правилах, регламентирующих оказание услуг в местах общепита. Такие заведения должны вести книгу установленного образца, а их администрация – позаботиться о том, чтобы каждый посетитель мог при желании получить к ней беспрепятственный доступ.

В случае отсутствия жалобной книги в ресторане, по отношению к нему могут быть приняты дисциплинарные и административные меры.

Как написать жалобу в книге отзывов

При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:

  1. попросить у продавца жалобную книгу, если самостоятельно ее найти не удалось;
  2. проверить на предмет правильности заполнения (наличие печати, подписи, шнуровки и нумерации листов);
  3. открыть первый чистый лист для записей покупателей;
  4. поставить дату;
  5. написать текст претензии от своего имени с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией;
  6. поставить личную подпись и указать данные для контакта (номер телефона, почтовый или электронный адрес).
  • Важно: жалобы, составленные анонимно (без указания личных и контактных данных) рассмотрению не подлежат.
  • Примерный текст жалобы
  • 25 августа 2021 года Сегодня, при покупке мною в вашем магазине «Любава» продуктов питания, на витрине присутствовали товары с истекшим сроком реализации в большом количестве. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:
  1. колбаса «Любительская» с конечным сроком реализации 21.08.2016 года;

Пишем жалобу на руководителя: как написать и куда обращаться?

Главная » Вопрос-ответ » Пишем жалобу на руководителя: как написать и куда обращаться?

Пишем жалобу на руководителя: как написать и куда обращаться? Жалоба – тип обращения, который может быть индивидуальным или коллективным, изложенный в письменном, электронном или устном виде. Именно письменная вариация позволяет достичь быстрейшего решения проблемы.

Разногласия в трудовых отношениях тревожат многих сотрудников, но многие не знают своих прав или просто терпят ущемление в правах.

Пожаловаться на работодателя следует, если были ущемлены трудовые права или права человека. Права работника прописаны в трудовом договоре, а в глобальном плане – Трудовым кодексом РБ. Если начальник нарушает их, это является поводом пожаловаться на него.

Административные дела | Консультация адвоката ☎ +375 (29) 653–94–22

Причиной жалобы на директора чаще всего становятся следующие случаи:

  • несвоевременная выплата заработной платы, отпускных, пособий;
  • отказ в предоставлении отпуска;
  • требование работать сверхурочно (за исключением случаев, предусмотренных законодательством);
  • отказ в повышении заработной платы в связи с увеличением объема обязанностей работника;
  • отказ в реализации кадровых вопросов и организационных моментов;
  • неуважительное отношение, угрозы и многое другое.

Пути решения спорной ситуации

Если у вас есть разногласия с руководством или коллегами, то не нужно сразу бить тревогу и обивать пороги инстанций, куда можно пожаловаться на работодателя. Есть разные пути решения:

  1. Жалоба на имя работодателя. Составляется в простой письменной форме, никаких требований к изложению и оформлению жалобы законодательством не предусмотрено. Эту жалобу можно передать руководителю лично либо в приемную, тогда секретарь обязан проставить дату получения записи и поставить подпись.

  2. Обращение в инспекцию охраны труда. Если жалоба на начальника внутри компании не произвела никакого эффекта, нарушения ТК РБ продолжаются и у вас есть доказательства, тогда вы можете обратиться на горячую линию Министерства труда и социальной защиты (8 (017)222-49-42).

  3. В судебном порядке. Если обращение не будет удовлетворено мирным и законным способом, работник может подать исковое заявление на руководителя в районный (городской) суд.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Образец жалобы на руководителя

Запросить шаблон вы можете в бухгалтерии либо составить самостоятельно. Важно указать следующие данные:

  • Кому/куда: название организации, имя директора, ИП, адрес.
  • От кого: Ф.И.О., должность, адрес, контактные данные. Если жалоба на руководителя коллективная, необходимо предоставить данные о каждом на отдельном листе с их подписями.
  • Название документа.
  • Изложение сути. Четко и ясно изложить факты и события в той последовательности, в которой они имели место быть. Укажите точные даты.
  • Ожидаемое решение. Кратко опишите, какое решение для вас удовлетворительно.
  • Подпись и дата.

Скачать образец можно по ссылке

Если вы оказались в сложной ситуации, связанной с трудовыми отношениями, наши адвокаты готовы помочь. Обратитесь за подробной консультацией по телефонам +375 (29) 952–68–69 или (29) 653–94–22 – и запишитесь на консультацию, чтобы получить исчерпывающие ответы на волнующие вопросы.

Позвоните нам

Жалоба на школу: советы по написанию. Заполняем правильно жалобу на школу. Рассмотрим порядок и в каких ситуациях подается жалоба на школу

Всем известно, что школа – это первый этап становления личности ребенка. Именно здесь он получает не только базовые знания об окружающем его мире, но и проходит процесс социализации за счет общения со сверстниками и взрослыми.

К тому же, школьное образование помогает детям ставить перед собой цели и реализовывать свои возможности. В этом им часто помогают профессиональные педагоги — учителя и директор школы.

Именно поэтому самым главным источником вреда может стать некомпетентность преподавателей, а также некорректное поведение их руководителя.

Что делать, если управленец образовательного учреждения становится источником угроз? Как поступить, если он оскорбляет учеников? Иногда единственным выходом становится жалоба в вышестоящие инстанции. О том, как подать жалобу на директора школы и как лучше ее подготовить, мы расскажем в этой статье.

За что можно пожаловаться на директора школы?

Исходя из положений Федерального закона № 273-ФЗ от 29.12.2012 «Об образовании Российской Федерации», ученик имеет определенные права, гарантируемые ему на законодательном уровне. Их нарушение будет являться основанием для официальной претензии со стороны родителей.

Причины для подачи жалобы на директора школы:

  1. В случае применения к детям физического или морального насилия (оскорбления, унижения, вымогательства) со стороны персонала или других учащихся.
  2. Если учитель предвзято относится к ученику и занижает оценки без должных оснований.
  3. Отказ директора от предоставления образовательных услуг или некачественное преподнесение материала.
  4. Если директор отказывает в положенной ребенку в связи со здоровьем, скорректированной программе обучения.
  5. Если школьнику отказано в ускоренной форме обучения, в рамках применяемой образовательной программы.
  6. В случае отказа в предоставлении положенной ребенку мед. помощи, психологической и педагогической поддержке.
  7. Отказ в переводе в другую школу.
  8. Отказ в предоставлении льготного питания.
  9. Травмы на уроке физической культуры по причине халатности учителя или самого директора.
  10. «Добровольные» финансирования родителей.

ВАЖНО Существуют прочие академические права, на которые может претендовать ученик. Если в школе не соблюдаются санитарные нормы, или сломана мебель — это тоже будет являться поводом для жалобы. Случай, когда ребенку была поставлена прививка без согласия взрослых, считается недопустимым и требует санкций к директору.

В каких случаях писать жалобы на школу

Попробуем рассмотреть, в каких именно ситуациях могут писаться жалобы. Как правило, проблемы разнообразные, но их все можно поделить на несколько категорий:

  • травматизм учеников во время учебного процесса. Как правило, такая ситуация, возникает на уроках, которое предполагают активную деятельность ребенка – физическое воспитание и занятия труда. По статистике, девять из десяти случаев характерны именно для данных уроков;
  • предвзятость учителя по отношению к ребенку. Довольно часто случается так, что у воспитателя имеются свои любимчики, к которым он относится благосклонно. Некоторые же ученики наоборот — неприятны для учителя. Такое отношение воспитатель может показывать в предвзятости. Все мы – люди и не можем относиться к каждому лицу одинаково. Но, это правило никак не относится к сотрудникам общеобразовательной системы в рамках учебного процесса;
  • наличие насилия по отношению к ученику со стороны других учащихся. В таком случае, стоит рассматривать не только физическую сторону вопроса, но и моральную. Драки в классе не единое основания для использования такого пункта. Зачастую психологическое воздействие намного хуже. В случаях возникновения конфликта сотрудник школы обязан предпринять всевозможные меры для его урегулирования;

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *