Как вернуть товар без чека в «Спортмастер»

Как вернуть товар без чека в

Если приобрели неподходящий спортивный инвентарь, ошиблись с размером или обнаружили на купленном изделии недостатки, его можно вернуть обратно в магазин.

Расскажем, как сделать в 2021 году в магазинах сети Спортмастер возврат товара по правилам, указанным в федеральных документах, как получить обратно деньги при наличии чека или без него, когда нужна экспертиза, в каких случаях покупателю может быть отказано и что в этом случае делать.

Правовая база при возврате спортивного инвентаря

Закон о защите прав потребителей — основной документ, регламентирующий порядок взаимодействия с продавцом.

При обнаружении недостатков, согласно статье 18, потребитель имеет право:

  • расторгнуть договор купли-продажи, вернув бракованный товар и получив назад деньги;
  • рассчитывать на уменьшение стоимости пропорционально виду дефекта;
  • требовать безвозмездного устранения брака;
  • требовать замены на аналогичный или такой же товар (с перерасчётом цены при необходимости).

Внимание! В законе есть важный нюанс. Если потребитель был уведомлён о дефекте при покупке и получил скидку, вернуть товар по причине ненадлежащего состояния назад уже нельзя.

В ч.1 статьи 25 указано, что покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по одному из параметров:

  • размеру;
  • комплектации;
  • расцветке;
  • фасону/форме.
  • Возврат возможен лишь при отсутствии подходящих аналогов.
  • Спортмастер примет заявление, если со дня покупки прошло менее 14 дней.
  • Сотрудники нацелены на сохранение доверия клиентов, поэтому споров при возврате денежных средств за покупку, при условии соблюдения требований, не возникает.

Как вернуть товар

Подготовьте купленную вещь и документы:

  • чек (кассовый или товарный);
  • паспорт;
  • банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Возврат в магазин

Если вещь приобретена в розничной сети, обращайтесь к администратору магазина, в котором была совершена покупка.

Сотрудник выдаст бланк заявления, в котором указываются:

  • наименование/артикул;
  • причина возврата;
  • ФИО и паспортные данные покупателя.

Заявление подписывается обеими сторонами. Оригинал остаётся в магазине. Если деньги не вернули в день обращения, попросите сделать копию для себя.

Утрата чека не может быть поводом для отказа, но продавец имеет право запросить доказательства факта покупки.

Предоставьте показания двух свидетелей или заранее позвоните в службу поддержки и попросить найти чек в базе. Для этого назовите оператору дату совершения операции, тип оплаты, сумму покупки.

Если использовалась безналичная форма оплаты, то деньги будут возвращены на карту. Выдача наличных невозможна.

При утрате карты, с которой производилась оплата, напишите заявление в произвольной форме. В нём отразите, куда перечислить денежные средства:

  • на другую карту (имя владельца должно совпадать);
  • на личный расчётный счёт.

Отправка почтой

По состоянию на 2021 год, сотрудничество с почтой приостановлено.

Для пересылки вещей, приобретённых через интернет-магазин, используйте курьерские службы, представленные в вашем регионе.

Вызов курьера на дом

При пересылке крупногабаритного изделия, воспользуйтесь услугой вызова курьера. Этим способом можно вернуть в Спортмастер велосипед или другой габаритный товар, весом более 5 кг.

Позвоните по телефону 8 495 777-777-1 и определите удобное время. Услуга доступна в ряде регионов:

  • Москва и Московская область;
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область;
  • Екатеринбург и Свердловская область.

Можно ли вернуть товар в другой магазин

Заявление на возврат денег примут в точке, где осуществлялась продажа или в любом магазине формата «Гипер».

Как вернуть вещи из интернет-магазина

Онлайн-заказ примут обратно в любом магазине сети.

Принесите не подошедшее изделие самостоятельно или отправьте любой курьерской службой. Стоимость пересылки в случае возврата надлежащего качества Спортмастер не компенсирует.

Вместе с посылкой отправьте заполненное заявление. Укажите свои персональные данные и банковские реквизиты для перевода денежных средств.

Скачать бланк заявления в Спортмастер на возврат товара и денежных средств

Что делать, если сняты ярлыки

Спортмастер примет назад вещь надлежащего качества при условии сохранения её товарного вида.

Администратор магазина проверит:

  • наличие вшивных и навесных ярлыков;
  • целостность упаковки;
  • отсутствие следов эксплуатации – посторонних запахов, трещин и сколов, пятен, деформации ткани изделия.

Например, чтобы вернуть кроссовки, предоставьте саму обувь со всеми этикетками и коробку от неё.

С июля 2020 года допускается продажа только маркированной обуви. На упаковку наносится QR-код для считывания информации о производителе.

Пара без коробки с кодом считается браком и не реализуется в сети. Сдать обратно обувь, приобретённую после 1 июля 2020 года, без упаковки с QR-кодом нельзя.

Срезанный вшивной ярлык – повод для отказа в возвращении денежных средств. Снятые навесные бирки – не проблема. Просто приложите их к кассовому чеку.

Что делать, если в удовлетворении требований отказывают

Если сотрудники отказывают в удовлетворении требований, составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один направьте заказным письмом на юридический адрес, другой, с пометкой о принятии, сохраните у себя.

Продавец обязан рассмотреть претензию за 10 дней. Если ответ не пришёл, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Претензии при обнаружении недостатков

Брак, обнаруженный в процессе носки или эксплуатации – весомый повод для возврата.

Порядок действий:

  1. Подготовьте документы – паспорт, банковскую карту, чек покупки.
  2. Обратитесь к администратору магазина Спортмастер.
  3. Укажите дефект и заполните заявление.
  4. Получите уплаченные денежные средства.

Не обращайте внимания на стандартный срок 14 дней. В случае с дефектами учитывается гарантийный период, установленные производителем на каждый конкретный тип товара. Уточняйте эту информацию в описании товара, на официальном сайте производителя или у менеджера.

При возврате технически сложных спортивных тренажёров вызывайте эксперта. Телефон сервисного центра: 8 499 657-98-50.

Услуга бесплатная. Специалист оценит повреждения и выдаст акт о состоянии изделия. На основании заключения магазин принимает решение о компенсации денежных средств.

Что делать, если гарантийный срок истёк

Вернуть бракованное изделие можно даже по истечении срока гарантии. Обратитесь в Спортмастер, ссылаясь на статью 19 Закона о защите прав потребителей. Пункт 5 гласит, что продавец обязан принять претензию, если она поступила в течение 2-х лет с момента покупки.

Помните об особенностях гарантии на сезонные изделия. Гарантийный срок на них начинает исчисляться не с момента приобретения, а с официальной даты начала сезона. Она рассчитывается индивидуально для разных регионов в зависимости от климатических условий.

К примеру, в Москве и Московской области зимний сезон начинается 1 ноября, а средний срок гарантии на спортивную обувь – 60 дней. Если вы приобрели утеплённые кроссовки летом, вы имеет право вернуть эту обувь в Спортмастер при обнаружении дефектов до 31 декабря без проведения экспертизы.

Особенности проведения экспертизы

Если гарантийный срок истёк, предоставьте в Спортмастер результат независимой экспертизы. Эта процедура определяет тип дефекта:

  1. Производственный – возникший при нарушении технологии изготовления или хранения продукции.
  2. Потребительский – ставший следствием неправильного ухода, хранения или эксплуатации.

В первом случае ответственность несёт продавец. Спортмастер не только примет обратно вещь с браком, но и компенсирует расходы на экспертизу. Если же в ходе проверки подтвердится потребительский дефект, в возврате будет отказано.

Причины для отказа

Администратор не примет заявление, если:

  • вещь не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней;
  • товар не имеет дефектов и был в употреблении;
  • экспертиза подтвердила потребительский дефект по окончании гарантийного периода;
  • покупатель желает получить деньги за изделия, не подлежащие обмену и возврату, – носки, нижнее бельё.

Срок удовлетворения требований

Согласно Закону о защите прав потребителей, максимальный срок расчёта с покупателем – 3 дня. Если вы платили наличными, то деньги вернут сразу. При совершении безналичной оплаты потребуется время для проведения транзакции в банке – от 2-х часов до 3-х суток.

Если вы отказываетесь возвращать изделия, а настаиваете на устранении недостатков за счёт продавца, составьте письменное соглашение. В тексте документа пропишите срок ликвидации дефекта – максимум 45 дней.

Резюме

Основные принципы возвращения товара в магазины Спормастер:

  • период для подачи заявления для возврата изделий надлежащего качества – 14 дней;
  • срок зачисления денег – до 3-х дней;
  • заявления принимают все точки сети;
  • для крупногабаритных вещей доступа услуга выезда курьера.

Споры между покупателем и продавцом возможны при несоблюдении сроков или попытке вернуть бывшее в употреблении изделие без дефектов.

Обмен и возврат Москва

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: купальники, плавки, нижнее белье, носки.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Читайте также:  Ответственности не несут? Требования к школам

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Условия возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек)*.

При возврате тренажера сначала необходимо вызвать эксперта из сервис-центра (услуга бесплатная тел. 8-800-777-777-1). Эксперт составляет акт о состоянии тренажера, на основании которого принимается решение о возможности возврата тренажера в интернет-магазин Спортмастер

 Способы возврата товара

Возврат в розничный магазин Спортмастер  Услуга предоставляется для любого типа товара.

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежные средства будут возвращены в день обращения.  Если Вы обратитесь в магазин ранее указанного срока, то Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина. При себе необходимо иметь товарный чек*, кассовый чек* и паспорт.

Спортмастер рекомендует осуществлять возврат в том розничном магазине, где был куплен товар, или в розничных магазинах формата Гипер.

Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за возвращенный товар Вы сможете также только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчетный счет или банковскую карту, с которых осуществлялся платеж. Сроки зачисления денежных средств на счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней

Для возврата денежных средств при оплате банковской картой необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
  • карту, с которой была произведена оплата
  • товарный чек*

Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется наличными в розничном магазине.

Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта),
  • сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.
  • товарный чек*

Вызов курьера  Услуга предоставляется только для крупногабаритного товара (вес товара от 31 кг — тренажеры, велосипеды и др.) и только в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Екатеринбурге и Свердловской области

Для вызова курьера Вам необходимо обратиться в интернет-магазин.

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежная сумма будет возвращена не ранее, чем через 3 (три) дня со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин Спортмастер.

  • Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.
  • Вместе с возвращаемым товаром необходимо передать курьеру оригинал заполненного заявления на возврат.
  • Для возврата денежных средств при безналичной форме оплаты необходимо указать в заявлении на возврат реквизиты карты, с которой была произведена оплата заказа.
  • Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:
  • наличными (для Москвы и Московской области возврат денег производится по адресу : г.Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор»).
  • на лицевой счет клиента. Реквизиты Вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта),
  • сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.
  • товарный чек*

Почта России  В настоящее время товар, приобретенный в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России.

 Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.

* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара.

Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин Спортмастер.

Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара, комплектации заказа или доставке звоните на бесплатный номер 8-800-777-777-1 или пишите в службу поддержки Спортмастер на электронный адрес: e-commerce@sportmaster.ru

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании обращения Потребителя, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, оплаченная потребителем.

Шаг 1 – Обратитесь в магазин. Шаг 2 – Предъявите чеки на купленный товар.

Шаг 3 – Обменяйте на другой товар или получите деньги.

Вы вправе в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (передачи товара) вернуть товар или обменять его на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если он не подошел Вам по указанным характеристикам.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид товара;
  • сохранены потребительские свойства товара.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

  • Возврат или обмен товара осуществляется в часы работы торгового объекта.
  • В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Условия возврата товара

  • В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать: — замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; — соразмерного уменьшения покупной цены товара; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
  • Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
  • Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (например, кассовый чек). В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара отсутствует, то обмен или возврат товара будет произведен, если потребитель докажет факт его приобретения у данного продавца.
  • Продавец принимает товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – проводит проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации.
  • При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, продавец проводит экспертизу товара в порядке, установленном законодательством Республики Армения. О месте и времени проведения экспертизы потребитель извещается в письменной или устной форме.

Способы возврата товара Для осуществления возврата необходимо обратиться к сотрудникам магазина «Спортмастер». При себе следует иметь кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара непосредственно у продавца.

Сроки зачисления денежных средств при возврате на банковскую карту зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

Возврат наличных денежных средств производится в магазине в момент возврата товара.

Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара пишите по адресу support.am@sportmaster.com․

Республика Армения, г. Ереван, проспект Гая 16, ТЦ МегаМолл Армения

Важные нюансы, которые помогут сделать возврат товара в Спортмастер быстрым и беспроблемным

Возврат товара — простая и обязательная процедура, которую должен соблюдать каждый магазин. Законом регламентировано, какие товары должен возвращать магазин, в какие сроки и когда покупатель должен получить свои деньги.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О Защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар и получить обратно деньги.

Это можно сделать при соблюдении трех условий:

  1. При возврате товара надлежащего качества, но не подошедшего по определенным причинам, нужно вернуть деньги в течение 14 дней после покупки. При этом на товаре не должно быть дефектов и следов использования.
  2. При возврате товара ненадлежащего качества и возникновении дефектов, можно вернуть товар в течение «разумного срока». Обычно в течение 1–2 лет, если дефекты со стороны компании-производителя.
  3. Товар не должен входить в категорию не подлежащих возврату. Это предметы личной гигиены, текстильные предметы и белье, предметы из полимеров, контактирующие с пищей, непериодические печатные издания (журналы).

Магазин Спортмастер обязан следовать этим правилам. В течение 14 дней продавец обязан вернуть деньги за любой товар. По прошествии 14 дней — только за товар ненадлежащего качества.

Читайте также:  Можно ли громко слушать музыку днем

Покупки, которые входят в перечень не подлежащих возврату, нельзя никак вернуть в магазин.

В течение первых 14 дней и 1 месяца с даты
покупки проблем при возврате не возникает. Необходимо сохранить товарный вид
изделия, оставить все бирки и ярлыки. Трудности могут возникнуть при возврате
некачественного товара спустя определенный срок. Сотрудники магазина чаще всего
не идут на проведение дополнительных экспертиз. 

Закон в вопросах возврата товара на стороне
потребителя. В течение всего срока годности и срока гарантии, покупатель может
вернуть товар ненадлежащего качества и современные магазины не могут ему
отказать. У потребителя есть много рычагов давления на любую торговую сеть.

Сроки

Сколько дней после покупки есть у покупателя на возврат зависит от причин.

Если был приобретен товар надлежащего качества, но не подошел в силу объективных или субъективных причин: размер, цвет, материал, то клиент может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. День покупки не считается при отсчете.

Если Спортмастер продал товар ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение всего срока использования. Закон и Роспотребнадзор здесь на стороне потребителя, но юристы говорят, что срок «должен быть разумным». Если в течение 1–2 лет товар получил дефекты, не связанные с плохим хранением и использованием, он тоже подлежит возврату.

В некоторых случаях, если есть сомнения в использовании, товар должен пройти экспертизу. В течение какого времени возможен возврат или обмен подскажет сотрудник магазина.

Если был брак на производстве, то магазин вернет полную сумму, даже после 1 года использования любого товара.

Условия

Есть несколько условий, при соблюдении которых
можно вернуть товар в магазин. Только при их соблюдении покупатель имеет
юридическое право претендовать на возврат.

Какие вещи принимают обратно?

В Спортмастере можно вернуть практически любые
товары:

  • одежду;
  • обувь;
  • спортивный инвентарь;
  • тренажеры.

Для этого необходимо соблюдать несколько условий:

  • все бирки и ценники сохранились на упаковке и на самом товаре;
  • товар возвращается такого же качества, который и был;
  • не заметно следов эксплуатации.

Это относится только к товарам, которые возвращаются в течение 14 дней.

Если товар пробыл в эксплуатации дольше 14 дней и были обнаружены скрытые дефекты, которые на него повлияли, соблюдение предыдущих условий не требуется. В таком случае продавцам необходимо отправлять товар на экспертизу, чтобы выявить причину.

Какие не принимают?

Нельзя вернуть:

  • нательное белье (термобелье);
  • чулочные изделия и купальные костюмы.

Если в них не обнаружено дефектов, то в течение 14 дней они не подлежат возврату. Если после прихода домой покупатель обнаружил дефекты и не успел ни разу надеть эти товары, он может вернуться в магазин и вернуть деньги.

Сложности обычно возникают с чулочными изделиями и термобельем.

Без явных дефектов продавцы отказываются принимать такой товар обратно. Необходимо писать претензию, доказывать, что дефекты были изначально, а не возникли в процессе носки. Только после этого магазин вернет деньги.

Можно ли обратиться в любой магазин сети?

Возврат товара возможен в любом магазине одной и той же сети, если они являются одним юридическим лицом. Магазины «Спортмастер» открываются на одно юридическое лицо, поэтому возврат в другой магазин сети возможен.

Продавец другого магазина не имеет права отказать. Даже если он ссылается на то, что этот магазин никакого отношения не имеет. Принадлежащие одной сети точки продаж должны возвращать деньги за товар, вне зависимости от того, где он был куплен.

Читайте так же статью о том, как оформить возврат товара в магазин Леруа Мерлен.

Как сдать покупку?

Процедуру возврата товара в Спортмастере
предельно проста: клиент должен прийти на кассу к продавцу, заполнить заявление
и ждать получения денег. Сложности могут возникнуть только в случае, если
продавец намеренно пытается препятствовать возврату в собственных интересах.

С чеком

Процедура возврата товара вместе с чеком
выглядит следующим образом:

  1. Покупатель приходит в магазин Спортмастер. Подойдет любой магазин сети, даже не тот, в котором была совершена покупка.
  2. Необходимо подойти к продавцу на кассе и сообщить о намерении вернуть товар. Чаще всего сотрудник позовет менеджера, который будет дальше решать этот вопрос.
  3. При разговоре с менеджером необходимо описать причину возврата. Если все требования законны, сотрудник проверит бирки (возврат в течение 14 дней), состояние и сравнит с тем, что было на момент покупки.
  4. Если все правильно, менеджер предоставляет клиенту бланк на возврат денег. Необходимо указать личные данные, товар, причину возврата и реквизиты.

Сложностей при наличии чека и присутствии всех бирок не возникает.

При наличии чека и подтверждения покупки, но с отсутствием любых бирок, магазин не будет возвращать деньги и закон полностью на его стороне.

Без чека

Процедура возврата товара без чека схожа с
предыдущей. С одним отличием: покупателю могут препятствовать в возврате
сотрудники. Согласно закону о защите прав потребителя магазин обязан вернуть
деньги при отсутствии чека, если у него есть иные доказательства покупки
товара.

Процедура возврата следующая:

  1. Покупатель приходит в магазин и обращается к продавцу с тем, что он хочет вернуть товар. В Спортмастере есть возможность восстановить чек, а также есть камеры на кассе.
  2. Сотрудник может самостоятельно восстановить чек по базе или отказать в этом, так как не по его вине покупатель потерял чек.
  3. Если сотрудник отказывается, можно использовать: товарный чек, выписки из ремонтной мастерской, показания свидетелей.
  4. Если вопрос с доказательствами решен, покупатель оформляет претензию на возврат в письменном виде и передает документ менеджеру.

Сложности в этой процедуре могут возникнуть
при сборе доказательств покупки. Если товар есть в базе, то кассовые аппараты
Спортмастера могут восстановить чек. При отсутствии чека лучше обращаться в тот
же магазин, в котором была совершена покупка.

Через интернет-магазин

Процедура возврата при покупке через интернет-магазин отличается. Срок на возврат в таком случае — 7 дней. Важно соблюдать несколько условий:

  • Вскрыть посылку только на камеру. Если клиент не фиксирует момент с открытием посылки, интернет-магазин всегда может сказать о том, что был прислан другой товар, хорошего качества;
  • Рассчитать стоимость возврата с учетом посылки. Даже если на сайте указана бесплатная доставка, то для компании она такой не будет. Стоимость доставки вычитают из денег на возврат;
  • Возврат можно оформить в любом магазине сети. Это закреплено на законодательном уровне.

В Спортмастере работает следующая схема возврата: если это не крупногабаритный продукт, то его необходимо отнести в ближайший магазин. Схема работы:

  1. Клиент приносит покупку вместе с чеком в ближайший магазин. Продавец на кассе изучает вопрос и вызывает менеджера или старшего продавца, чтобы он оформил возврат;
  2. Если сотрудники настаивают, необходимо показать запись вскрытия посылки;
  3. Если все формальности соблюдены, деньги отдают клиенту.

С крупногабаритной покупкой (весом более 31 кг) можно воспользоваться услугами курьера.

Услуга доступна для Москвы и МО; Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Екатеринбурга и Свердловской области. Курьер заказывается с сайта интернет-магазина.

Процедура возврата интернет-заказа сложнее. Если курьер уже ушел, то могут возникнуть сложности. Клиенты никогда не должны распаковывать товары без камеры, а также должны внимательно следить за тем, какой товар они покупают.

Как вернуть деньги?

По закону клиенту обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Покупатель должен получить деньги тем же способом, каким он оплачивал покупку — это требование законодательства.

Наличными

При возврате денег на кассе продавец обычно
просто забирает сумму и передает клиенту. Возврат происходит в тот же день.
Сложностей с процедурой не возникает.

На карту

Возврат на карту сложнее. В течение 10 дней Спортмастер обязан вернуть деньги на карту клиента, даже если это праздничный и нерабочий период. Чаще всего деньги идут в течение 1–5 рабочих дней, в зависимости от банка и региона.

Зачисление бонусов после отмены заказа

Бонусные баллы также подлежат возврату. Он происходит следующим образом:

  • бонусные баллы, списанные за покупку, возвращаются на карту;
  • бонусные баллы, полученные за покупку, списываются.

Списание обычно происходит в течение 1–3 дней. Сотрудники стараются провести операцию быстрее, чтобы клиент не мог потратить ошибочно начисленные бонусы на другую покупку. При обмене товара с бонусами ничего не происходит.

Обмен

Обмен — процедура замены товара ненадлежащего качества на новый. Это облегченная процедура, на которую идут сотрудники магазина, если товар оказался плохого качества и это обнаружилось в процессе эксплуатации.

  • Если товар на гарантии, это сделать можно без труда, при возникновении любого дефекта.
  • Когда гарантийный срок проходит, необходима экспертиза: действительно ли произошел брак по вине продавца.
  • Спортмастер идет на обмен чаще, чем на возврат денег.

Когда клиент обращается за возвратом, сотрудники сами предлагают ему заменить некачественный товар на новый. Эта процедура намного проще, как для покупателя, так и для продавца.

Что делать в случае отказа?

В случае отказа при возврате товара, у клиента есть два варианта: обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Рекомендуется действовать поэтапно:

  1. Если магазин неправомерно отказал в возврате, оформляется жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно составить без юриста в свободной форме.
  2. Жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора и собирается доказательная база.
  3. Если покупатель прав и товар действительно можно вернуть, магазин официально обяжут сделать возврат.
  4. Если жалоба в Роспотребнадзор не помогает, а покупатель все еще уверен в своей правоте, можно обращаться в суд. Рекомендуется обращаться в судебные органы при большой сумме покупки, которая может покрыть затраты юриста.
  5. Составление искового заявления в суд лучше доверить юристу с опытом в подобных делах. Если закон на стороне потребителя, то выиграть дело не составляет труда.
  6. Все судебные издержки, а также моральная компенсация, ложатся на плечи продавца. В таких случаях, компания пытается решить все вопросы еще до суда, чтобы не терять деньги и репутацию.
Читайте также:  Ненормированный рабочий день в трудовом договоре: образец положения, приказ (2021 год)

Обычно все сложности заканчиваются после жалобы в Роспотребнадзор. Вышестоящее начальство выходит на сотрудников магазина и обязывает их вернуть деньги за товар.

Закон в большинстве случаев на стороне потребителя, если он не пытается вернуть товары из группы запрещенных к возврату.

Закон в большинстве случаев на стороне потребителя, если он не пытается вернуть товары из группы запрещенных к возврату.

Спортмастер: инструкция по возврату товара, срок проведения экспертизы и возврата денег

Даже покупая продукцию магазина «Спортмастер», возврат товара может быть неизбежен.

Покупатель рассмотрел, что цвет и форма ему не подходит, тренажер по габаритам не помещается в квартире или просто изделие оказалось с браком.

Автоматически возникают вопросы: можно ли вернуть некачественный товар и деньги за него? Если ли возможность поменять (вернуть) качественные вещи?

Что говорит закон о возврате спортивных товаров

Отношения между организацией, продающей спорттовары, и покупателем регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ему все купленные товары на территории Российской Федерации могут быть возращены продавцу.

Покупатель может сдать спортивное оборудование или вещь на протяжении 14 дней. Данное право распространяется на изделия ненадлежащего, а также надлежащего качества.

При возврате качественного товара, потребитель должен будет указать веские на то причины. Также существует список спортивных вещей, которые вернуть нельзя, например, купальные костюмы, носки. При покупке продукции в интернет-магазинах вернуть вещи и оборудование можно там же путем отправки запроса через интернет.

Стоит отметить: действие Закона распространяется на покупки, совершенные как в стационарных магазинах, так и через интернет-магазины сети «Спортмастер».

Условия возврата товара надлежащего качества

Для начала покупателю следует определиться и сформулировать, почему он желает вернуть покупку.

А причины бывают абсолютно разные:

  • не подходит форма, слишком большие или наоборот маленькие габариты;
  • не устраивает размер, не подходящий фасон или расцветка изделия;
  • не хватает какой-либо детали, т. е. неполная комплектация;
  • другая веская причина.

Покупатель оформляет заявление, если желает вернуть спортивный товар или оборудование. Оформить все необходимые бумаги нужно успеть за две недели после совершения покупки.

Примите к сведению: при отказе от качественных вещей и оборудования покупателю возвращается только сумма покупки. Расходы на транспортировку оплачиваются самим покупателем.

Вернуть купленные вещи можно только при выполнении следующих требований:

  • надлежащий товарный вид (изделия не должны иметь следы использования, упаковка должна быть целой, ярлыки сохранены и не повреждены);
  • экспертное заключение о пригодности спортивной техники;
  • наличие любого вида чека, который подтверждает факт покупки.

Важно знать: по истечении 14 дней вернуть покупку возможно только через суд.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

  • Спортивную одежду, обувь и другой товар или оборудование, которые невозможно использовать по назначению из-за какого-либо брака, принято называть продукцией ненадлежащего качества.
  • Если потребитель выявил существенные недостатки в купленных изделиях, он имеет исключительное право вернуть покупку на протяжении всего гарантийного срока.
  • Сдать некачественную продукцию можно когда угодно, предъявив документ, который подтверждает покупку (кассовый или товарный чек).

При покупке продукции on-line, магазин возвращает расходы на доставку. Если потребитель решил вернуть часть покупки — транспортировку он оплачивает самостоятельно.

Обратите внимание: если потребителем выявлен дефект купленного изделия в кредит, который предоставляет сам магазин, покупатель имеет право потребовать возмещение не только суммы купленного товара, но и дополнительные выплаты по кредиту, например, проценты.

Способы возврата товара

Возврат товара возможен в любом магазине «Спортмастер»

Вернуть покупку можно следующими способами: привезти продукцию в розничный магазин, отправить по почте России или вызвать курьера на дом.

Каждый способ имеет свои особенности:

Розничный магазин. Рекомендуется возвращать спортивную атрибутику в те розничные магазины, где они были приобретены. Покупателю необходимо обратиться к администратору, а также к кассирам с товарным или кассовым чеком и паспортом.

Специалисты проведут экспертизу изделия на соответствие условиям возврата, после чего вернут покупателю деньги. Если продукция была куплена за наличные деньги – продавцы вернут наличные. При покупке за безналичный расчет – деньги будут перечислены на банковскую карту, с помощью которой была произведена оплата.

Возьмите на заметку: обращаться с просьбой принять спорттовар назад возможно только по истечении трех дней после совершения покупки. Технические особенности платежной системы магазинов не позволят вернуть наличные деньги покупателю в день обращения раньше этого строка.

По почте России. Согласно текущим условиям возврата товара в сети магазинов Спортмастер, продукция не может быть возращена с помощью услуг Почты России.

Вызов курьера. Вызвать курьера на дом возможно при приобретении крупногабаритной продукции. Это могут быть велосипеды, все виды тренажеров и т.д., весом от 31 кг. Для этого следует обратиться в магазин лично или по телефону. Передать курьеру нужно возвращаемый товар, а также заполненное заявление на возврат продукции.

Документы для возврата или обмена товара в «Спортмастере»

Оплачена покупка возвращенной продукции банковской картой — ожидай прихода средств на эту же карту

Основным документом для возврата или обмена купленной продукции является товарный, кассовый чек или другой документ, который бы подтверждал покупку.

Без чека вернуть продукцию возможно только через суд. Перечень необходимых документов зависит от того, какой способ оплаты выбрал покупатель.

Для того, чтобы вернуть изделие при оплате банковской картой, необходимо:

  • удостоверение личности;
  • банковская карта, с помощью которой был оплачен товар;
  • чек либо другой документ, подтверждающий приобретение продукции.

Это интересно! Основные правила возврата бытовой техники

При возврате денег на банковскую карту, в заявлении необходимо правильно указать ее реквизиты, а также расчетный счет, на который следует вернуть деньги.

Для того, чтобы вернуть товар при наличной форме оплаты, необходимо:

  • удостоверение личности;
  • расписка, полученная от экспедитора, когда возвращался товар;
  • товарный или кассовый чек.

Деньги покупателю выдадут сразу на кассе магазина.

Полезно знать: все документы, которые получает покупатель во время проведения процедуры возврата товара: заключение эксперта, расписка экспедитора и т. д., следует сохранить.

Экспертиза

Проведите независимую экспертизу, если сомневаетесь

Сеть магазинов «Спортмастер» имеет свою экспертную организацию.

Все необходимые экспертизы проводятся в ней собственными специалистами магазина.

Покупатель может вызвать эксперта на дом. Это практикуется при возвращении крупногабаритных товаров весом больше 30 кг.

Это интересно! Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Например, если человек приобрел беговую дорожку, но обнаружил дефекты или даже брак, то ему следует обратиться в магазин и вызвать специалиста по экспертизе, прежде чем везти устройство на возврат. Мелкий товар работники магазина отправляют на экспертизу самостоятельно.

Если заключения экспертизы не устроили покупателя, и он уверен в своей правоте, есть возможность обратиться к независимым экспертам для проверки вещи или оборудования на качество. После того как независимые специалисты дадут свое заключение, нужно обратиться в магазин с подтверждающими свою правоту документами.

Примите во внимание: процедура проведения экспертизы занимает не больше пяти дней, но, может продлиться до 45 дней, так как это разрешено законом.

Срок возврата денег за товар

Сколько дней ожидать приход денежных средств?

На это влияет сложность необходимой экспертизы изделия, а также способы покупки и оплаты.

Если возвращается качественное изделие без дефектов, купленное за наличные, и которое не требует экспертизы – деньги можно получить моментально на кассе магазина. Безналичный расчет займет 3-5 дней. Все будет зависеть от регламента банка клиента.

Если товар был заказан и оплачен через интернет-магазин, ожидать прихода денег следует на протяжении 10 дней с момента доставки купленной вещи в магазин.

Замечание специалиста: решение о возвращении денег принимается только после экспертизы изделия и соответствия его установленными законодательством требованиями.

Юристы настаивают на том, что Закон РФ «О защите прав потребителей» отстаивает права продавцов. Тем не менее, в законодательстве четко прописаны условия возвращения некачественного товара, а также указываются условия, при которых можно вернуть качественную вещь.

Перечень причин отказа от продукции достаточно широк и лоялен, при необходимости можно вернуть любую спортивную атрибутику или оборудование. Главным требованием является сохранение чека, без которого процедура сдачи изделия может значительно усложниться.

Смотрите видео, в котором представительница сети разъясняет правила возврата товара в магазины Спортмастер:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *